W dzisiejszym wpisie odpowiem na pytanie gdzie zarządzać produktami, jeżeli decydujecie się na wdrożenie Magento (albo już je macie).
Gdzie zarządzać produktami w Magento?
Zarządzenie produktami w ecommerce
Co to jest PIM?
Gdzie zarządzać danymi wolno zmiennymi w Magento?
Ile kosztuje PIM?
Gdzie zarządzać danymi szybko zmiennymi w Magento?
Gdzie zarządzać produktami jeżeli macie albo planujecie Magento? Podsumowanie.
Gdzie zarządzać produktami w Magento?
Wszystkie dane produktowe powinniśmy podzielić na dwie grupy:
- szybko zmienne – to te, które odnoszą się do dostępności, stanu magazynowego, ceny produktu
- wolno zmienne – te dane to na przykład zdjęcia produktowe, opisy produktu, atrybuty, parametry techniczne, pliki, załączniki, specyfikacje techniczne
Zarządzanie szybko zmiennymi danymi powinno odbywać się w systemie ERP, natomiast dane wolno zmienne powinny być zarządzane przez system PIM (Product Information Management).
Zarządzenie produktami w ecommerce
Jeżeli rozważacie Magento 2 to prawdopodobnie korzystacie obecnie z jakiejś platformy, być może mniejszego SaaSa lub prostszego Open Source.
Wasza skala działania pewnie zaczyna przekraczać możliwości tych mniejszych rozwiązań. Na przykład, realizujecie już więcej niż 4.000 transakcji dziennie i pojawiają się błędy uniemożliwiające klientowi złożenie zamówienia. W związku z tym zaczynacie rozważać potrzebę nowego rozwiązania. Zakładam, że prawdopodobnie w ogóle nie zastanawialiście się, gdzie zarządzać informacjami o produkcie, ponieważ wszystkimi tymi informacjami zarządzaliście do tej pory w narzędziu ecommerce.
Natomiast w momencie, kiedy zaczynacie rozważać Magento, powinniście od razu założyć, że Magento nie jest odpowiednie do zarządzania produktami. Panel administracyjny Magento, nie jest przystosowany do efektywnej realizacji masowych akcji. Jeżeli chcecie zmienić w kilku tysiącach lub kilkuset produktach na raz jakiś parametr techniczny, to jest to po prostu nie do zrobienia.
Oczywiście, istnieją ekstremalne przypadki, w których możliwe jest skuteczne zarządzanie informacjami produktowymi w Magento, ale dotyczy to sytuacji, gdy macie powiedzmy jedynie 10 produktów, jesteście obecni tylko na jednym rynku geograficznym i macie jedną wersję językową wszystkich danych. W takim przypadku można korzystać z panelu administracyjnego Magento.
Jeżeli jednak rozważacie wybór Magento, zakładam, że skala Waszego biznesu jest na tyle duża, że posiadacie więcej niż 10 produktów i prawdopodobnie chcecie być obecni na więcej niż jednym rynku geograficznym.
Jeżeli nigdy nie dodawaliście produktów do sklepu przez powiedzmy tydzień, być może macie odmienny obraz tej pracy. Z mojego doświadczenia wynika inaczej. Miałem okazję dodawać produkty i tworzyć ich opisy w Magento przez tydzień i mogę potwierdzić, że panel administracyjny Magento nie nadaje się do takiej pracy. Jest to niewydajne, wolne i zwyczajniej męczące.
Co to jest PIM?
W związku z tym o czym napisałem w poprzednim punkcie, powinniście mieć inne miejsce, gdzie będziecie zarządzać danymi wolno zmiennymi (cold data). Na scenę wkracza tutaj PIM, czyli Product Information Management.
Jest to zewnętrzna aplikacja, którą integrujemy z Magento i realizujemy w niej zadania związane z zarządzaniem danymi produktowymi. W jednym miejscu gromadzimy informacje o produkcie (mogą to być ID produktu, opisy, metadane, pliki ze specyfikacjami technicznymi, zdjęciami, a także tłumaczenia na różne języki).
Najbardziej popularne na rynku polskim są 2 aplikacje – Akeneo i Pimcore.
Jeżeli chodzi o model funkcjonowania tych narzędzi, mamy zarówno Open Source, SaaS jak i Open Source w wersji premium (które są płatne).
W tym artykule nie skupimy się na porównaniu różnych systemów PIM. Na pewno przygotujemy wpis, w którym porównam różne systemy PIM i ocenimy, który w naszej opinii jest najlepszym, najbezpieczniejszym i najbardziej solidnym wyborem biznesowym do integracji z Magento.
Gdzie zarządzać danymi wolno zmiennymi w Magento?
Mamy więc ten system PIM. Rozumiem, że nie wygląda to najlepiej, że skalowalny i nie tani silnik ecommerce nie ogarnia zarządzania produktami. Niemniej naprawdę wyjdzie Wam na zdrowie wydzielenie tej funkcji z silnika ecommerce. Dlaczego?
Mniejsza zależność od platformy ecommerce
Pierwszą korzyścią jest to, że stajecie się mniej zależni od platformy ecommerce, którą obecnie posiadacie.
Przykładowo, jeżeli obecnie posiadacie platformę ecommerce i planujecie przejść na coś innego, a wszystkie procesy biznesowe są zintegrowane z obecną platformą ecommerce, to jej wymiana jest po prostu trudna. Jeżeli na platformie prowadzicie procesy związane z wystawianiem produktów na aukcjach, platforma pełni funkcję CMS’a, jest silnikiem ecommerce, na którym uruchamiane są promocje i zarządzacie na niej produktami, to okazuje się, że jesteście bardzo uzależnieni od tej jednej platformy.
Przyjrzyjmy się jednak sytuacji, w której różne procesy biznesowe są obsługiwane przez wyspecjalizowane aplikacje. W takiej sytuacji gdy zaczyna Was ograniczać silnik ecommerce, ze względu na jego skalowalność, możecie zdecydować się na wymianę tylko tego jednego elementu (silnika ecommerce), nie naruszając większości procesów biznesowych. Jest to tym ważniejsze im skala Waszego biznesu jest większa. W końcu nie chcecie przy okazji każdej wymiany silnika ecommerce pracować nad wszystkimi procesami w firmie.
Zautomatyzowanie procesów związanych z zarządzaniem danymi i wdrażaniem zmiennych produktowych
Kolejnym aspektem jest to, że implementacja PIM’a pozwala na zautomatyzowanie wielu procesów związanych z zarządzaniem danymi. Na przykład posiadając Akeneo, uzyskujecie dostęp do marketplace’u Akeneo, gdzie możecie nabyć wiele dodatkowych modułów i rozszerzeń (tak… w tym również takie, które wykorzstują AI do automatyzacji powtarzalnych procesów).
Znajdziecie tam przykładowo dodatek, który automatycznie tłumaczy teksty, eliminując konieczność ręcznego tłumaczenia, przesyłania do biura tłumaczeń, czy wgrywania plików docowych.
Dzięki temu oszczędzacie czas na prostych zadaniach, co przekłada się finalnie na znaczną poprawę efektywności.
Usprawnienie pracy innych działów
Kolejna zaleta PIM’a polega na tym, że umożliwia on usprawnienie pracy innych działów. Weźmy na warsztat przykład firm, która prowadzi sprzedaż B2B i B2C, korzystając z jednej bazy produktowej.
Dział B2B okresowo przygotowuje gazetki dla swoich hurtowników, zawierające informacje o „cenach tygodnia”. Kiedy przedstawiciele handlowi udają się na spotkania, mają przygotowany drukowany mini-katalog z tymi 10 produktami z „ceną tygodnia”.
Jak dokładnie wygląda proces przygotowania takiego mini-katalogu? Ktoś musi ręcznie kopiować opisy produktów, zdjęcia tych produktów oraz ich ceny. Czasem może zdarzyć się błąd w czasie kopiowania, co wywołuje chaos podczas spotkań hndlowych. Ta praca jest zarówno prosta, jak i narażona na pomyłki. Zamiast tego, możecie zdecydować się na PIM, gdzie będziecie mieli gotowy szablon takiego mini-katalogu. Wybieracie jedynie produkty do tej gazetki. Wystarczy jeden klik, aby przygotować taki dokument.
Im więcej różnych kanałów sprzedaży macie i im więcej różnych działów pracuje “na produktach” tym bardziej ta zaleta będzie monetyzowała się u Was.
Szybki import oraz eksport danych
Kolejnym aspektem jest to, że dzięki PIM, możecie bardzo szybko importować i eksportować dane do i z innych firm.
Na przykład, jeżeli wiecie, że możecie sprowadzić produkty od producenta w ciągu 2 dni, producent udostępnia Wam wszystkie dane produktowe, to możecie szybko wprowadzić te produkty do sprzedaży (z powiedzmy dostępnością dla Waszego końcowego Klienta 2-3 dni). Wszystkie opisy szybko zaimportujcie od producenta. W ciągu jednego dnia Wasza baza produktowa może zwiększyć się diametralnie (a co za tym idzie także przychody). Następnie Możecie stopniowo pracować nad poprawianiem opisów i specyfikacji technicznych.
Analogicznie, jeśli jesteś producentem, możesz bardzo szybko udostępnić tę ofertę (tak jak opisałem to wyżej). Nie musisz już męczyć się z XML-ami, CSV-ami, przesyłaniem itp. Integracja, pobieranie i udostępnianie oferty z PIM jest bardzo proste i może odbywać się bez udziału działu IT.
Generowanie większego ruchu z organica
PIMy wspomagają generowanie większego ruchu z organicznych wyników wyszukiwania. Jest to możliwe, ponieważ dysponujemy niemal nieograniczoną liczbą atrybutów, które możemy przypisać do danego produktu. Możemy tworzyć opisy o dowolnej długości, dodawać bloki z parametrami technicznymi, pliki, a także różnorodne zdjęcia. Piszę o tym dlatego, ponieważ niektóre firmy wykorzystują swojego ERP jako PIMa i napotykają tam na spore ograniczenia właśnie w ilości atrybutów.
Mamy również możliwość tworzenia pól typowych dla SEO, takich jak “meta” czy “title”. To znacznie ułatwia nam pracę i korzystnie wpłynie na nasze SEO, co zwiększa ruch organiczny. Możemy też wykorzystać automatyzację to tego, żeby takie atrybuty były uzupełniane bez udziału pracy człowieka.
Porządkowanie danych
Kolejnym aspektem jest to, że dzięki PIM’owi porządkujemy dane. Gdy wszystkie dane produktowe mamy zgromadzone w jednym miejscu, jest to bardzo praktyczne, zwłaszcza jeśli prowadzimy dużą organizację.
W sytuacji gdy na innym dysku znajdują się opisy, niektóre parametry techniczne są przechowywane gdzieś indziej, nasz system ecommerce nie umożliwia dodawania plików PDF ze specyfikacjami technicznymi, dlatego te informacje trzymamy na jeszcze innym dysku Google, to tworzy się ogromy bałagan i trzeba niemalże rozpisywać wewnętrzny proces do tego gdzie, jaką informację o produkcie znajdziemy.
Zamiast tego dzięki PIMowi, mamy jedno narzędzie, gdzie przechowujemy wszystkie dane wolno zmienne o produktach
Szybsze wprowadzanie produktów
Przechodzimy teraz do ostatniej ważnej kwestii, o której powinniście wiedzieć, jeżeli chodzi o PIMy, a mianowicie, że przyspieszają one wprowadzanie produktów.
Niedawno miałem okazję rozmawiać z producentem B2B, który prowadzi również sprzedaż B2C. Powiedział mi, że od chwili gdy produkt pojawia się w ich ofercie, do momentu gdy jest gotowy do sprzedaży w kanałach online, mija około 3 tygodni. Dlaczego? W procesie mamy dodanie zdjęć, tłumaczeń, opisów produktów, parametrów, a także przygotowania plików PDF. W proces zaangażowane są dwie zewnętrzne firmy (zdjęcia i tłumaczenia). Cały ten proces jest więc czasochłonny. Zwłaszcza, że sporo czasu ucieka właśnie na takie przesyłanie dokumentów od jednej firmy do drugiej. Dodatkowo, samo przesyłanie tych danych jest problematyczne. Generalnie proces ten jest dość wolny.
Dzięki systemowi PIM, ten proces można przyspieszyć. Niektóre systemy PIM, takie jak na przykład Akeneo, mają funkcjonalność pozwalającą zaplanować dokładnie proces tworzenia produktu, wzbogacania treści i danych. Można przypisać odpowiednie role do poszczególnych części tego procesu. Takie działanie znacznie przyspiesza wprowadzanie produktów.
Innymi słowy, od momentu kiedy produkt jest już na magazynie możemy ekstremalnie skrócić czas w jakim umożliwiamy kupowanie produktu. W niektórych przypadkach, jeśli jesteście gotowi na sprzedaż produktu z częściowo uzupełnionymi danymi produktowymi, można to zrobić w ciągu kilku godzin.
Jest to niewątpliwie ogromne ułatwienie. Jeśli sprowadzacie bestseller, który wiadomo, że obecnie dobrze się sprzedaje, na przykład wentylatory podczas upałów, i zamówiliście dużą partię tych urządzeń, które chcecie jak najszybciej sprzedać na swojej platformie B2B lub w swoim sklepie ecommerce, byłoby korzystne, abyście mogli szybko wprowadzić te produkty i aby szybko powstał kontent z tymi produktami. Jeżeli zdecydujecie się poczekać 3 tygodnie, może okazać się, że pogoda niestety się pogorszyła. W takiej sytuacji, wentylatory, które macie na stanie, mogą nie znaleźć nabywców. Obecny handel wygląda po prostu tak, że trzeba działać szybko i szybkie wprowadzanie produktów jest ważnym składnikiem tej szybkości.
Ile kosztuje PIM?
Możliwe, że teraz zastanawiacie się, czy to jest dobre rozwiązanie dla Was. Może nawet rozważacie wdrożenie tego u siebie, ale obawiacie się, że koszt wyniesie 100.000 PLN albo 800.000 PLN. W sumie trochę z tego opisu wynika, że PIM to duży system.
Najczęściej wdrażamy Akeneo, więc podam eystmowany budżet wdrożenia tego narzędzia. Typowe wdrożenia mieszczą się mniej więcej w przedziale od 60 do 160 godzin. Jest to rozwiązanie open source, więc użytkownik nie płaci za licencję. W tym czasie wykonuje się również integrację. Przedział godzinowy uwzględnia pracę zarówno programisty, koordynatora projektu, testera i analityka biznesowego. Zazwyczaj stawki godzinowe na tym rynku wahają się od 200 do 300 złotych (sierpień 2023). Przyjmując średnią stawkę 250 złotych, można szacować, że koszt wdrożenia PIMa Akeneo zmieści się gdzieś pomiędzy 18.000 – 40.000 PLN.
Gdzie zarządzać danymi szybko zmiennymi w Magento?
W tym artykule opisałem na razie temat zarządzania danymi wolno zmiennymi („cold data”). Teraz przejdziemy do „hot data”, czyli danych szybko zmiennych. Tego typu danymi powinniście zarządzać w ERP’ie, tak jak robiliście to dotychczas. Czyli w ERP’ie generalnie zarządzacie cenami, dostępnością produktów oraz stanami magazynowymi. To był szybki opis.
Gdzie zarządzać produktami jeżeli macie albo planujecie Magento? Podsumowanie.
Podsumowując, danymi szybko zmiennymi powinniście zarządzać w ERP’ie.
Danymi wolno zmiennymi, takimi jak na przykład zdjęcia, opis produktu, parametry techniczne, powinniście zarządzać w PIM’ie. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi, takich jak Akeneo, Pimcore czy Ergonode.
Jeśli uważasz, że wiedza zawarta w tym artykule jest wartościowa, to koniecznie rzuć okiem na post dotyczący rynków zagranicznych na Magento!
Jeżeli zależy Ci na kolejnych porcjach wartościowej wiedzy – już teraz zapraszam Cię do śledzenia mojego profilu LinkedIn, na którym regularnie publikuje informacje ze świata Magento i ecommerce developmentu!
