ENNLPL

Support i utrzymanie Magento
z krótkimi czasami reakcji i szybką naprawą błędów.

Utrzymujemy i rozwijamy sklepy internetowe oraz platformy B2B na Magento. Nasi Klienci doceniają szybką komunikację, że oferujemy SLA z rozwiązaniem błędów krytycznych w maksymalnie 4h. Do każdego projektu przypisujemy konsultanta ecommerce, który wychodzi z inicjatywą i wspiera w planowaniu zadań rozwojowych, żeby ecommerce generował coraz wyższe przychody.

Growcode
Growcode
Jesteśmy pewnym i bezpiecznym wyborem. Przez 12 lat zaufało nam ponad 120 firm:

Czym jest Support Magento oraz opieka Magento?

 

Aby wykorzystać Magento w 100% powinieneś zadbać o jego bezpieczne działanie oraz rozwój. Opieka Magento może nadal być kontynuowana z firmą, która wdrożyła Twój ecommerce lub możesz zacząć współpracę z inną agencją.

Jeśli opieka Magento będzie realizowana przez nową firmę, całość prac najlepiej rozpocząć od przeprowadzenia audytu w celu oceny obecnej kondycji sklepu internetowego lub platformy B2B. Po zakończeniu audytu przygotowywany jest plan naprawy ewentualnych błędów i rozwoju dla serwisu wraz z wyceną kosztów poszczególnych działań.

Usługa Support Magento składa się z 3 głównych elementów: utrzymanie, prace rozwojowe i SLA.

utrzymanie, prace rozwojowe i SLA

Jak wygląda nasz support Magento?

icons-section

Usuwamy błędy krytyczne w 4h 24/7 365 dni w roku

Błędy krytyczne to duży problem, ponieważ sprawiają, że Twoi klienci nie mogą składać zamówień. To sprawia, że tracisz przychody. Często pojawiają się one w najmniej oczekiwanych momentach — w weekend, wieczorem lub w święta, gdy Twoja obecna agencja już nie pracuje. Dlatego oferujemy płatne SLA, w ramach którego usuwamy błędy krytyczne w 4h przez 24h na dobę, 365 dni w roku. Dzięki temu masz pewność, że każdy problem zostanie szybko naprawiony, a Ty nie będziesz tracił przychodów.

icons-section

Elastyczne pakiety od 40h miesięcznie

Często firmy nie potrzebują dużego wsparcia programistycznego albo wydają na nie za dużo. Dlatego oferujemy miesięczny pakiet godzin już od 40h. Dzięki temu nawet rozwijające się firmy zyskują bezpieczeństwo i eksperckie wsparcie.

icons-section

Więcej ruchu i wyższa sprzedaż

Dużym problemem są rosnące koszty pozyskiwania użytkowników. Dlatego w ramach opieki Magento dajemy bezpłatny dostęp do naszych autorskich modułów zwiększających współczynnik konwersji i ruch organiczny. To przełoży się na Twoją wyższą sprzedaż przy takich samych wydatkach na marketing.

icons-section

Wyższy współczynnik konwersji o 41%

Częstym problemem jest niski współczynnik konwersji. Dlatego w czasie supportu Magento opracowujemy i wdrażamy zmiany zwiększające współczynnik konwersji ecommerce. W czasie półrocznej współpracy osiągamy średnio wzrost na poziomie 41%, a to przekłada się w takim samym stopniu na wzrost przychodów.

Jak wygląda proces współpracy?

1
Podpisanie prostej umowy

Współpracę zaczynamy od ustalenia miesięcznego pakietu godzin (nasze pakiety zaczynają się już od 20h miesięcznie) i podpisania umowy.

2
Opcjonalny audyt

Jeżeli Twoje Magento ma dużo błędów i uważasz, że wymaga ono gruntownego sprawdzenia to zanim przejmiemy utrzymanie i supportowanie Twojego projektu sprawdzimy, które elementy wymagają jak najszybszej naprawy.

3
Przejęcie projektu i uruchomienie kanałów komunikacji

Na początku uzyskujemy wszystkie niezbędne dostępy i podłączamy Twoje Magneto do naszych środowisk testowych. Uruchamiamy komunikację na Basecamp i tworzymy kanał na Slacku. Na tym etapie ustalamy też termin stałych cotygodniowych spotkań.

4
Uruchomienie stałego monitoringu

Od razu po przejęciu projektu podłączamy Twoją witrynę do naszych narzędzi diagnostycznych. Dzięki nim mamy stały podgląd na stan witryny, aktualność modułów i wiemy kiedy powinniśmy działać, aby witryna była stale bezpieczna.

5
Instalacja upgrade'ów i łatek bezpieczeństwa

Bezpieczeństwo witryny jest dla nas priorytetowe, więc monitorujemy i instalujemy nowe wersje modułów, Magento i łat bezpieczeństwa.

6
Zadania rozwojowe

Na cotygodniowych spotkaniach ustalamy plan rozwoju Magento o kolejne funkcjonalności. Wyceniamy ich realizację i następnie po Twojej akceptacji ustalamy termin realizacji.

Jakie przykładowe zadania realizujemy w ramach
supportu i utrzymania Magento?

OK

Instalacja modułów firm trzecich

OK

Modyfikacje modułów firm trzecich

OK

Upgrade Magento do wyższych wersji

OK

Monitoring metryk wydajności serwisu

OK

Optymalizacja współczynnika konwersji

OK

Poprawa wyników Google PageSpeed i Core Web Vitalas

OK

Modyfikacja front-endu Magento

OK

Instalacja nowych szablonów front-end

OK

Wdrożenie front-endu bazującego na Hyvie

OK

Doradztwo konsultanta ecommerce

OK

Audyt bezpieczeństwa

OK

Instalacja patchy bezpieczeństwa

OK

Konfiguracja ustawień w panelu Magento

OK

Szkolenia z zakresu panelu Magento

OK

Integracja Magento z innym systemem albo aplikacją

OK

Zaprojektowanie designu nowego elementu w witrynie

Zastanawiasz się jak support Magento wyglądałby w przypadku Twojej witryny?

Skontaktuj się z nami. Porozmawiamy o twoim Magento 2 i wspólnie ustalimy czy nasz support to dobry wybór.

Szukasz więcej informacji o Magento?
Obejrzyj nasze filmy

Software house nie jest proaktywnym partnerem biznesowym
Właściwy partner biznesowy pozwoli Ci utrzymać i rozwinąć Twój ecommerce!
Zmniejsz koszty utrzymania i rozwoju Magento
W przemyślamy sposób obniż koszty utrzymania i rozwoju ecommerców opartych na Magento!

Jesteśmy pewnym
i bezpiecznym wyborem

Wyróżnia nas dbałość o to, żeby Twoje Magneto działało zawsze bezbłędnie. Właśnie dlatego wypracowaliśmy SLA z rozwiązaniem błędu krytycznego w 4h.

Jesteśmy proaktywnym partnerem biznesowym—będzie z Tobą współpracował na stałe konsultant ecommerce, który pomoże w zwiększeniu współczynnika ecommerce i doradzi przy podejmowaniu decyzji biznesowych.

photo photo
icons-section

Certyfikowani koordynatorzy, konsultanci i programiści, kodujący zgodnie ze standardami Magento

Dużym ryzykiem przy wdrożeniach Magento jest zaangażowanie w projekt osób, które nie mają wystarczającej znajomości tej platformy. Minimalizujemy to ryzyko, ponieważ dbamy o to, żeby każdy członek naszego zespołu miał certyfikat, który potwierdza jego znajomość Magento. To sprawia, że napisany kod jest wysokiej jakości. Dzięki temu Twój sklep będzie działał stabilnie i miał niskie koszty utrzymania.

icons-section

Trzykrokowy proces kontroli jakości

Dużym problemem jest to, że często agencje Magento kodują z dużą liczbą błędów. Dlatego stosujemy trzykrokowy proces kontroli jakości. Najpierw funkcjonalność jest sprawdzana przez bardziej doświadczonego programistę, następnie tester manualny sprawdza, czy wszystko działa poprawnie. Testy automatyczne codziennie sprawdzają najważniejsze procesy w sklepie. W efekcie dostarczamy Ci funkcjonalności pozbawione błędów i nie będziecie tracili czasu na dodatkową komunikację i ciągłe sprawdzanie swojego ecommerce.

icons-section

Stały zespół

Zauważyliśmy, że w agencjach ecommerce często zmieniają się programiści i koordynatorzy pracujący nad supportem danego projektu Magento. Przez to firmy przepłacają za realizację zadań, ponieważ nowi programiści za każdym razem muszą wdrożyć się w projekt. Dlatego my organizujemy stałe zespoły projektowe. Dzięki temu nie musisz przepłacać za każdorazowe wdrażanie się programisty w Twój projekt.

icons-section

Certyfikowany partner Adobe

Podczas wyboru firmy do supportu Magento bardzo ciężko jest ocenić i porównać kompetencje firm. Dlatego jesteśmy partnerem certyfikowanym przez Adobe, które jest właścicielem Magento. Dzięki temu Twój wybór jest bezpieczniejszy, ponieważ Wiesz, że nasze kompetencje i procesy zostały sprawdzone przez zewnętrzną firmę.

Ile kosztuje Support Magneto w Growcode?

 

Opieka i support Magento składający się z 3 elementów:

  • Utrzymanie—są to zadanie realizowane w sposób ciągły, takie jak instalacja łatek bezpieczeństwa, monitoring pracy sklepu, monitoring Pagespeed, monitoring podatności
  • Prace rozwojowe w wymiarze 40 godzin—są prace nad wdrożeniem nowych funkcjonalności, nowych wersji językowych, czy też prace nad poprawą współczynnika konwersji.
  • SLA—jest to gwarancja, że błędy na stronie zostaną usunięte w określonym czasie. W tym zakresie oferujemy SLA nawet na poziomie 24/7/365.

Kosztuje około 10.000 PLN netto. Najczęściej nasi Klienci korzystają z planów obejmujących 60-240 godzin rozwojowych. Cały Support Magento koordynowany jest przez jedną osobę (Project Manager), który będzie dla Ciebie głównym punktem kontaktu.

Zastanawiasz się jak support Magento wyglądałby w przypadku Twojej witryny?

Skontaktuj się z nami. Porozmawiamy o twoim Magento 2 i wspólnie ustalimy czy nasz support to dobry wybór.

about-us-img
12
lat na rynku
120+
wspóltworzonych ecommerców
30
osób
w zespole
86%
klientów poleciło nas innej firmie
NASZE WYRÓŻNIENIA I CERTYFIKATY
badge gc
CERTYFIKATY NASZYCH DEVELOPERÓW

Poznaj nas bliżej

Zaufało nam ponad 120 ecommerców i firm B2B

"
Jak najkrócej scharakteryzować Growcode? Najwyższe kompetencje, imponujący know-how, elastyczne podejście i ponadprzeciętne zaangażowanie.
Justyna Dziegieć, Answear.com
"
Dedykowany nam zespół projektowy zdiagnozował problemy, zaproponował rozwiązania, zaprojektował je graficznie, a następnie dopilnował ich rzetelnego wdrożenia.
Agnieszka Flis, Virgin Mobile
"
Growcode miało kontrolę nad projektami od A do Z, jesteśmy bardzo zadowoleni z osiągniętych rezultatów i kształtu tej współpracy.
Piotr Kościuszyk, Hairstore.pl

Pracujemy dla ambitnych firm, którym zależy na przychodach
generowanych przez ecommerce i platformy B2B. Oto niektóre z nich:

company-logo
company-logo
company-logo
company-logo
company-logo
company-logo
company-logo
company-logo
company-logo
company-logo
company-logo
company-logo
company-logo
company-logo
company-logo

Najczęściej zadawane pytania dotyczące supportu i opieki Magento

Przygotowaliśmy proste i konkretne odpowiedzi na najczęstsze pytania, które zadają nam osoby zastanawiające się nad supportem i opieką Magento.

Czym jest naprawa Magento?

Naprawa Magento to proces naprawiania lub poprawiania działania strony internetowej lub platformy B2B opartej na platformie Magento.

W Growcode naprawiamy błędy, przeprowadzamy audyt serwisu, poprawiamy wyniki Google PageSpeed i Core Web Vitals, instalujemy i modyfikujemy moduły firm trzecich oraz patche bezpieczeństwa.

W ramach Supportu Magento naprawiamy Magento dla sklepów internetowych oraz platform B2B. Nasze SLA uwzględnia krótki czas reakcji—1 godzina, 7/24 przez 365 dni w roku. Błąd krytyczny naprawiamy w maksymalnie 4 godziny. Dzięki temu masz pewność, że Twój ecommerce zawsze działa bezbłędnie, a Klienci mogą sprawnie składać zamówienia.

Co to jest SLA?

SLA (Service Level Agreement) to umowa z agencją ecommerce gwarantująca dany poziom świadczenia usług. Zawiera ona między innymi gwarantowany czas reakcji na błędy krytyczne oraz ich usunięcie.

Dobrze skonstruowane SLA powinna zawierać:

  • klasyfikację zgłoszeń problemów
  • sposób zgłaszania problemów
  • definicje błędu krytycznego
  • czas reakcji agencji ecommerce
  • czas usunięcia błędu przez agencję
  • informacje o cenie

Jak długo powinna trwać opieka Magento?

Aby Twoje Magento działało poprawnie i bez błędów, było aktualizowane, monitorowane i bezpieczne opieka Magento powinna być stała.

Możesz współpracować z doświadczoną agencją ecommerce lub mieć w swojej firmie dział IT, którego programiści bardzo dobrze znają Magento. Jeżeli nie masz lub nie chcesz budować takich kompetencji w swojej firmie współpraca z agencją ecommerce powinna trwać nieprzerwanie.

Pamiętaj, że nie musisz współpracować cały czas z jedną agencją. Magento to open-source więc jeśli nie jesteś zadowolony z obecnej agencji, poszukaj proaktywnego partnera biznesowego do opieki nad Twoim Magento.

Dlaczego warto zainwestować w support Magento?

Jeśli chcesz by Twój ecommerce na Magento sprzedawał bez przerw spowodowanych problemami, musisz zadbać o dobry support i opiekę Magento.

Stała opieka Magento, którą zapewnia Ci agencja ecommerce minimalizuje ryzyko wystąpienia bugów, ataków hakerskich i innych podobnych problemów, przez które sklep mógłby przestać działać poprawnie. To z kolei mogłoby sprawić, że użytkownicy nie byliby w stanie składać zamówień.

Dodatkowo dobra agencja pomoże Ci podejmować decyzję o tym jak rozwijać ecommerce lub platformę B2B. Zwłaszcza jeżeli w zespole pracującym dla Ciebie jest też konsultant ecommerce. Taki proaktywny partner technologiczny sprawi, że Twój ecommerce będzie nie tylko bezpieczny ale również będzie się rósł.

Jak widzisz, support Magento to ważna kwestia dla Twojego biznesu. Warto zainwestować w agencję, która jest proaktywnym partnerem biznesowym, ma certyfikowanych developerów, świetnie zna się na Magento i najlepiej żeby agencja ecommerce również była certyfikowanym partnerem Adobe.

Zastanawiasz się jak support Magento wyglądałby w przypadku Twojej witryny?

Skontaktuj się z nami. Porozmawiamy o twoim Magento 2 i wspólnie ustalimy czy nasz support to dobry wybór.