Magento 24/7-ondersteuning
met een reactietijd van 1 uur

We hebben gemerkt dat managers en winkeleigenaren vaak enkele uren moeten wachten op een reactie van het bureau waarmee ze samenwerken, zelfs bij een kritiek probleem. Daarom hebben we een proces om binnen 1 uur te reageren op kritieke incidenten, 24/7/365. Voor andere ontwikkelingsverzoeken reageren we binnen 1 uur tijdens werkdagen. Dit zorgt ervoor dat er altijd iemand beschikbaar is om het probleem dat u meldt snel op te lossen.

Kritieke fouten zijn een significant probleem omdat ze voorkomen dat uw klanten bestellingen kunnen plaatsen, wat resulteert in verloren inkomsten. Kritieke fouten gebeuren vaak op de minst verwachte momenten—tijdens weekenden, avonden of feestdagen wanneer uw bureau doorgaans niet werkt. Daarom bieden we stand-by ondersteuning en lossen we kritieke fouten binnen 4 uur op, 24/7/365. U kunt erop vertrouwen dat wanneer een probleem zich voordoet, dit snel zal worden opgelost en u geen inkomsten verliest.

Een lage conversieratio is een veelvoorkomend probleem. Daarom implementeren we tijdens Magento-ondersteuning wijzigingen om uw conversieratio voor B2B ecommerce te verhogen. In zes maanden samenwerking hebben we een gemiddelde stijging van 41% bereikt, wat resulteert in een overeenkomstige omzetgroei.

Vaak hebben bedrijven geen uitgebreide programmeerondersteuning nodig of geven ze er te veel aan uit. Daarom bieden we maandelijkse uren-pakketten vanaf 20 uur. Op deze manier krijgen zelfs startende B2B ecommerces 24/7 zekerheid en deskundige ondersteuning.

Een aanzienlijk risico bij de ontwikkeling van Magento is het betrekken van personen die onvoldoende platformkennis hebben. We minimaliseren dit risico door ervoor te zorgen dat elk teamlid een Adobe-certificaat heeft dat hun kennis van Magento bevestigt. Het resultaat is dat de geproduceerde code van hoge kwaliteit is. Hierdoor zijn de winkels van onze klanten stabiel en zijn hun ondersteuningskosten lager.

Een groot probleem is de creatie van foutgevoelige codes door een bureau. Daarom passen we een driestaps kwaliteitscontroleproces toe. Eerst wordt de functionaliteit gecontroleerd door een ervaren programmeur. Vervolgens verifieert een handmatige tester of alles correct werkt. Aan het begin van onze samenwerking worden geautomatiseerde tests geïmplementeerd die dagelijks de meest cruciale processen controleren. Hierdoor voorzien we onze klanten van functies zonder bugs, en verspillen ze geen tijd aan extra communicatie en constante controle van ecommerce.

We hebben vastgesteld dat programmeurs vaak wisselen bij bureaus die ondersteuning bieden voor Magento-projecten, wat leidt tot bedrijven die te veel betalen voor de uitvoering van taken aangezien elke nieuwe programmeur zich eerst moet inwerken in het project. Daarom organiseren we toegewijde projectteams, wat betekent dat u niet hoeft te betalen voor de leercurve van elke programmeur in uw project.

Wanneer u een firma kiest voor Magento support, is het uitdagend om de expertise van verschillende agentschappen te beoordelen en te vergelijken. Daarom zijn wij een Adobe-gecertificeerde partner, de eigenaar van Magento. Dit maakt uw keuze veiliger omdat u weet dat een externe entiteit onze competenties en processen heeft geverifieerd.